تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق عمرتهم وموقعه وخدماته. بإنشاء حساب أو إرسال طلب فأنت توافق عليها وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد.
1. طبيعة الخدمة
عمرتهم منصة وساطة خاصة: تستقبل طلب عمرة البدل من العميل، وتسنده إلى مؤدٍّ موثّق الهوية مقيم في مكة، وتوثّق المراحل، وتراجعها، وتصدر شهادة إتمام. عمرتهم منصة وساطة خاصة ومستقلة، وليست جهة حكومية، ولا ترتبط بوزارة الحج والعمرة أو منصة نسك. ولا تصدر عنا فتاوى؛ ما نذكره عن الضوابط الشرعية تعريف عام، والمرجع فيه أهل العلم.
2. الحساب
- التسجيل برقم جوال من إحدى دول الخليج الست أو بالبريد الإلكتروني، ويجب أن تكون بالغًا.
- أنت مسؤول عن سرية رمز التحقق وعن كل ما يتم من حسابك.
- يحق لنا إيقاف الحساب عند إساءة الاستخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة.
3. الطلب والمستفيد
- تقرّ عند الطلب بأن المستفيد متوفّى أو حيّ عاجز عجزًا لا يُرجى زواله، وأنك أعلم بحاله. لا نقبل طلبات عن حيّ قادر.
- تكتب اسم المستفيد كاملًا وصحيحًا كما يُنطق في النية، وتختار جنسه. يمكنك تعديلهما قبل بدء التنفيذ.
- كل طلب عمرة واحدة عن شخص واحد. الباقات متعددة العمرات تتضمن عمرات مستقلة لكل واحدة نيتها وشهادتها.
- الدعاء الخاص يجب ألا يتضمن ما يخالف الشرع أو الذوق العام، ويحق لنا رفضه أو طلب تعديله.
4. الأسعار والدفع
- الأسعار معلنة في التطبيق بعملة بلدك وشاملة ضريبة القيمة المضافة، وقد تتغير قبل الطلب لا بعده.
- يُدفع المبلغ كاملًا عند الطلب عبر وسائل الدفع المتاحة أو رصيد المحفظة. يبقى الطلب محفوظًا ولا يُسند حتى يكتمل الدفع.
- رصيد المحفظة لا ينتهي ولا يُحوَّل نقدًا إلا وفق سياسة الاسترداد.
5. التنفيذ والمدد
- مدة التنفيذ لكل باقة هي حدّ أقصى يبدأ من اكتمال الدفع أو من الموعد الذي اخترته، وتخضع لتوفّر تصاريح العمرة النظامية ولظروف الحرم والمواسم.
- إذا تعذّر على المؤدي إكمال العمرة نعيد إسنادها دون تكلفة، وإذا تعذّر التنفيذ في مدة الباقة فينطبق ما في سياسة الاسترداد.
- في موسم الحج (تقريبًا من 1 ذي القعدة إلى 14 ذي الحجة) تتوقف تصاريح العمرة وتُنفَّذ الطلبات بعد الموسم.
6. التوثيق والشهادة
- التوثيق يكون بفيديو أو صورة لكل مرحلة من داخل التطبيق بختم الوقت والموقع، وقد يختلف طول المقاطع وجودتها حسب ظروف الحرم والشبكة.
- الشهادة الرقمية تصدر بعد مراجعة الفريق وتُحفظ في حسابك. الشهادة المطبوعة خدمة إضافية تُشحن لعنوانك، ومدة التوصيل تقديرية.
- التوثيق للاستخدام الشخصي والعائلي؛ لا يجوز استخدامه تجاريًا أو بما يسيء للمؤدي أو للمكان.
7. المؤدون
- المؤدي مستقل وليس موظفًا لدينا، ويلتزم بميثاق المؤدي وبأنظمة المملكة وتعليمات الحرم.
- نتحقق من هويته ومن إقراره بأنه اعتمر عن نفسه، ونراجع توثيقه، لكننا لا نضمن قبول العبادة؛ فذلك إلى الله.
- تُحوَّل أرباح المؤدي بعد اعتماد العمرة إلى حسابه البنكي المسجّل باسمه، ويحق لنا حجزها عند الاشتباه بتلاعب في التوثيق.
8. المسؤولية
نبذل جهدنا في الإسناد والتوثيق والمراجعة، ومسؤوليتنا في أي حال لا تتجاوز المبلغ المدفوع للطلب المعني. لا نتحمل الأضرار غير المباشرة، ولا ما ينشأ عن أعطال الشبكات أو قرارات الجهات المنظّمة للعمرة.
9. الملكية الفكرية
اسم عمرتهم وشعارها وتصميم التطبيق ومحتواه ملك لنا، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي. الوسائط التوثيقية الخاصة بطلبك مرخّصة لك للاستخدام الشخصي.
10. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ونسعى لحل أي خلاف ودّيًا عبر الدعم أولًا.
11. التواصل
لأي استفسار: support@umratuhum.com أو واتساب الدعم من التطبيق.