نريد أن تطلب وأنت مطمئن. لذلك كتبنا سياسة الاسترداد بأبسط صورة، وهي جزء من الشروط والأحكام.
1. قبل بدء التنفيذ: استرداد كامل
ما دام المؤدي لم يبدأ الإحرام، تقدر تلغي الطلب من التطبيق وتسترد المبلغ كاملًا، سواء كان الطلب بانتظار الإسناد أو أُسند بالفعل لمؤدٍّ. تختار طريقة الاسترداد:
- إلى المحفظة: يرجع المبلغ فورًا ويُستخدم في أي طلب لاحق.
- إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية: خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك.
2. بعد بدء التنفيذ: لا استرداد
بعد أن يبدأ المؤدي مرحلة الإحرام والنية باسم المستفيد تكون العمرة قد بدأت فعلًا، ولا يمكن إلغاؤها ولا استرداد مبلغها. ستعرف بدء التنفيذ من إشعار المرحلة الأولى في التطبيق.
3. الأخطاء من جهتنا: نعيد أو نسترد
إذا وقع خطأ من جهتنا أو من المؤدي في اسم المستفيد أو جنسه، أو نقصت مرحلة من المراحل دون توثيق مقبول، فأنت تختار بين:
- إعادة أداء العمرة كاملة دون أي تكلفة إضافية، أو
- استرداد المبلغ كاملًا إلى المحفظة أو البطاقة.
أما إذا كان الخطأ في الاسم من إدخالك أنت ولم تصحّحه قبل بدء التنفيذ فلا يُعد خطأ من جهتنا، ونساعدك قدر الإمكان.
4. التأخر عن مدة الباقة
- إذا تجاوزنا مدة التنفيذ القصوى للباقة لسبب يعود إلينا نسترد لك فرق السعر بين الباقة المدفوعة والباقة الأساسية إلى محفظتك، وتستمر العمرة.
- إذا تعذّر التنفيذ نهائيًا، نسترد المبلغ كاملًا.
- التوقف الموسمي لتصاريح العمرة في موسم الحج معلن مسبقًا ولا يُعد تأخرًا؛ تُنفَّذ الطلبات بعد الموسم أو تُلغى باسترداد كامل بطلبك.
5. الباقات متعددة العمرات
في باقة الوالدين وباقة الوفاء، تُحسب كل عمرة على حدة: العمرات التي لم تبدأ تُسترد قيمتها بالتناسب، والتي بدأت لا تُسترد.
6. الشهادة المطبوعة
يمكن إلغاء خدمة الشهادة المطبوعة واسترداد قيمتها ما لم تُطبع وتُشحن. وإذا وصلت تالفة نعيد طباعتها وإرسالها دون تكلفة.
7. رصيد المحفظة
رصيد المحفظة الناتج عن الاسترداد يبقى متاحًا لطلباتك. وإذا رغبت في تحويله إلى وسيلة الدفع الأصلية فراسلنا على support@umratuhum.com ونعالجه خلال 7 أيام عمل.
8. كيف تطلب الاسترداد
من صفحة الطلب في التطبيق اختر «إلغاء الطلب» وحدد طريقة الاسترداد. وللحالات الأخرى راسلنا على البريد أو واتساب مع رقم الطلب، ونرد خلال يوم عمل.