تشرح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدامك تطبيق عمرتهم (تطبيق العميل وتطبيق المؤدي) وموقعنا، ولماذا نجمعه، ومع من نشاركه، وما حقوقك. باستخدامك خدماتنا فأنت توافق على ما جاء فيها.
1. من نحن
«عمرتهم» منصة وساطة خاصة ومستقلة تربط بين من يطلب عمرة البدل ومؤدٍّ موثّق في مكة. عمرتهم منصة وساطة خاصة ومستقلة، وليست جهة حكومية، ولا ترتبط بوزارة الحج والعمرة أو منصة نسك. للتواصل بخصوص الخصوصية: support@umratuhum.com.
2. البيانات التي نجمعها
من العميل
- رقم الجوال: لإنشاء الحساب والدخول برمز التحقق وإرسال إشعارات الطلب.
- الاسم: لإظهاره في حسابك وعلى الفاتورة.
- البريد الإلكتروني (اختياري): لإرسال الفاتورة وشهادة الإتمام، والدخول بالبريد إن اخترته.
- بيانات الطلب: اسم المستفيد وصلة القرابة والجنس وحالته (متوفّى أو حيّ عاجز)، والباقة والموعد والدعاء الخاص إن كتبته، وعنوان التوصيل إن طلبت الشهادة المطبوعة.
- بيانات الدفع: تُعالج لدى بوابة الدفع، ولا نخزّن أرقام البطاقات على خوادمنا. نحتفظ بمرجع العملية والمبلغ وحالة الدفع ورصيد المحفظة.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل ورمز الإشعارات ولغة الجهاز ودولته لعرض العملة المناسبة.
من المؤدي
- بيانات الهوية: الاسم ورقم الهوية أو الإقامة وتاريخ الميلاد والجنسية، للتحقق من الهوية قبل تفعيل الحساب.
- الحساب البنكي (الآيبان): لتحويل الأرباح.
- الموقع الجغرافي: يُقرأ فقط أثناء تنفيذ مراحل العمرة للتحقق من وجود المؤدي في الميقات أو الحرم، ولا نتتبّع موقعه خارج ذلك.
- الوسائط: الفيديو والصور التي يسجّلها من داخل التطبيق لكل مرحلة، مع ختم الوقت والموقع، إضافة إلى لقطة تصريح العمرة.
3. لماذا نستخدم البيانات
- تنفيذ طلب عمرة البدل من الإسناد إلى الشهادة، وإيصال التوثيق للعميل.
- التحقق من هوية المؤدين وأهليتهم، ومراجعة التوثيق قبل اعتماد العمرة.
- إصدار الفواتير وشهادات الإتمام، ومعالجة المدفوعات والاسترداد.
- إرسال إشعارات الطلب ورسائل الدعم، وتذكيرات اختيارية يمكنك إيقافها.
- تحسين التطبيق ومعالجة الأعطال، والامتثال للأنظمة.
لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة من أطراف ثالثة.
4. مع من نشارك البيانات
- المؤدي: يرى اسم المستفيد وجنسه وحالته والدعاء الخاص ليؤدي العمرة وينطق النية. لا يرى رقم جوالك ولا بريدك.
- العميل: يرى رقم المؤدي وتقييمه وعدد عمراته، ولا يرى بياناته الشخصية.
- مزوّدو الخدمة التقنية: Supabase لاستضافة قاعدة البيانات والملفات والمصادقة، وResend لإرسال رسائل البريد، وبوابة الدفع لمعالجة المدفوعات، وخدمات الإشعارات في Apple وGoogle. جميعهم يعالجون البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- الجهات النظامية: عند طلب قانوني ملزم.
5. مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب: ما دام الحساب نشطًا، وتُحذف خلال 30 يومًا من طلب حذف الحساب.
- بيانات الطلبات والفواتير والشهادات: خمس سنوات لمتطلبات المحاسبة والضريبة، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
- الوسائط التوثيقية: تبقى متاحة للعميل في ملف التوثيق لمدة سنتين من الإتمام، ثم تُحذف إلا إذا طلب العميل الاحتفاظ بها.
- بيانات هوية المؤدي: ما دام حسابه نشطًا، ثم سنة واحدة بعد إغلاقه لأغراض النزاعات.
6. حقوقك
- الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها من التطبيق أو بمراسلتنا.
- حذف حسابك وبياناتك: من إعدادات التطبيق أو برسالة إلى support@umratuhum.com، مع الاحتفاظ بما يلزم نظامًا من سجلات الفواتير.
- إيقاف الإشعارات والتذكيرات من إعدادات التطبيق أو الجهاز.
- الاعتراض على معالجة معينة أو طلب نسخة من بياناتك.
7. الأمان
تُنقل البيانات مشفّرة (HTTPS)، وتُخزَّن لدى مزوّد استضافة يطبّق ضوابط وصول صارمة، ويقتصر وصول فريقنا على ما يحتاجه كل دور. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مئة بالمئة، فنرجو إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
8. الأطفال
خدماتنا موجّهة للبالغين، ولا نجمع بيانات عن قصد من هم دون 18 عامًا.
9. التغييرات
قد نحدّث هذه السياسة، ونعلن التحديثات الجوهرية داخل التطبيق أو بالبريد، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.